Reseña del texto La empresa consciente
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Aprovechando el receso por la Semana Santa, leí un libro que tenía entre mis pendientes y finalmente pude ponerme al corriente con un autor con el que tengo afinidad por la manera como enfoca los temas organizacionales y también por su interés en incorporar en sus textos la literatura oriental. La empresa consciente de Fredy Kofman (que es el nombre de la obra en cuestión) propone la idea de construir valor a través de valores, un reto al que debe enfrentarse toda empresa contemporánea y por añadidura el directivo que pretenda realizar la gestión de sus procesos.
Una de sus primeras frases del autor es el que aprendizaje en las organizaciones es un juego en el que hay que “poner el cuerpo”, en referencia a la necesidad de involucrarse directamente en los conceptos que propone. No se trata de solamente hacer un ejercicio intelectual sino de experimentar en lo cotidiano cada una de las variables siguientes: responsabilidad incondicional, integridad esencial, humildad ontológica, comunicación auténtica, negociación constructiva, coordinación impecable y competencia emocional. Como podrá observarse son frases no comunes en el lenguaje de la dirección de empresas, que de “bote pronto” pueden generar una cierta sospecha pensando que quizá se trate de exhortaciones tipo libro de autoayuda o bien considerar que efectivamente es necesario incorporar reflexiones diferentes para encontrar resultados también diferentes y con una mayor consistencia a través del tiempo.
Un ejercicio poco común entre los directivos es la reflexión acerca de los procesos personales que ponen en juego en cada una de sus interacciones “empresariales”: ¿Por qué pienso lo que pienso? ¿Mis razonamientos tienen un fundamento sólido? ¿Cuál es mi misión en la vida? ¿Qué valores deberían guiarme?
Comenta el autor que si lográramos avanzar en este tipo de desarrollo personal, podríamos llegar a darnos cuenta que los empleados conscientes de sí mismos son el activo más importante de las organizaciones. Se defiende la postura que el único modo de generar una ventaja competitiva y rentabilidad en el largo plazo es atrayendo, desarrollando y reteniendo a los empleados talentosos y en consonancia con la propuesta que nos ocupa: empleados talentosos y conscientes.
Respecto a la Responsabilidad incondicional un aspecto que llama la atención se refiere a que no somos responsables de nuestras circunstancias, sino de la manera de enfrentar esas circunstancias. Quitarnos definitivamente el rol de víctimas del medio externo y adoptar el dinamismo de búsqueda creativa de alternativas de acción haciéndonos responsables de los procesos personales, lo que en comportamiento organizacional se conoce como locus interno, rol de protagonista lo llama el autor.
No siempre es posible alcanzar el éxito, pero siempre es posible actuar honorablemente. La anterior idea está relacionada a la integridad esencial. Es de consideración el número de publicaciones que incitan permanentemente a alcanzar el éxito por encima de cualquier circunstancia que se presente: el segundo lugar es el primer perdedor. Una alternativa es adoptar una actitud coherente con valores esenciales, alcanzando con ello el estado de paz interior que Kaufman identifica como el éxito más allá del éxito (la integridad espiritual más allá del éxito material.
¿Qué tan frecuentemente nos proclamamos como personas que sabemos cómo son las cosas, cómo deben ser y cómo deben hacerse?, dando muchas órdenes y formulando pocas preguntas. Este texto propone adoptar la Humildad ontológica, con la cual nos convirtamos en aprendices curiosos y humildes, con menos certezas acerca de la interpretación de los hechos, y de lo que debe hacerse al respecto; haciendo mucho más preguntas y tomando los puntos de vista de los demás en lugar de imponer los propios. Se nos propone analizar nuestros modelos mentales con los que experimentamos el mundo, analizando nuestros cuatro filtros: biológicos, lingüístico, cultural y personal.
Mucho se ha escrito respecto a la comunicación en las organizaciones, ¿qué tanta de ella podría calificarse de auténtica? El primer paso para un esfuerzo cooperativo es intercambiar información válida, en nuestras conversaciones considerar los sentimientos de todos los participantes con ecuanimidad y compasión, tratando de encontrar propósitos comunes. Estos lineamientos se refieren a la Comunicación auténtica necesaria para una empresa consciente.
Lo anterior nos da las bases para iniciar Negociaciones constructivas como antídoto de los conflictos no constructivos. Para dominar esta habilidad se nos proponen trabajar en revisar nuestros enfoques cada vez que emprendemos la solución de un problema concentrándonos en verdaderos intereses, establecer estándares compartidos que permitan trabajar juntos y en armonía, definir pautas de conducta recíprocamente aceptables, moviéndonos de tratar de tener la razón a cómo hacerle para convivir, recordando que detrás de cada conflicto, existe un gran espacio para la colaboración.
Warren Bennis afirma que la confianza es la amalgama que afirma la integridad de la organización, con esta introducción de capítulo se presenta la Coordinación impecable como la habilidad que nos permitirá ante cada compromiso por aceptar, promover la cooperación, crear confianza y demostrar una conducta intachable; con un ingrediente esencial: la claridad. Claridad para identificar a quien se hace responsable de entregar algo en un momento determinado a otra persona.
Finalmente y no menos retador es el desarrollo de la Competencia emocional. Todos los anteriores conceptos se podrán conjuntar si alcanzamos la maestría emocional.
Esta estrategia planteada por Daniel Goleman, nos permite trabajar sobre cinco aspectos: la autoconciencia, la autoaceptación, la autorregulación, la autoindagación y la autoexpresión. Para profundizar en estos conceptos Goleman publicó La inteligencia emocional en la empresa.
La invitación es a tomar un lápiz e ir identificando aquellas ideas que nos hagan sentido y hacer de este texto un cuaderno de notas. Hacer lo anterior con apertura de mente y como lo apunta el autor adoptando una postura de aprendiz y no terminar con más respuestas y “soluciones” o “recetas” para nuestras interacciones organizacionales sino habiendo hecho un recorrido del cual nos hemos topado con preguntas que requerirán tiempo de reflexión personal.
El autor es profesor de la Universidad Iberoamericana Puebla.
Este texto se encuentra en: http://circulodeescritores.blogspot.com.
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