Profeco clausura oficinas de Telcel en Puebla por quejas de clientes
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La empresa viola los contratos “de adhesión” ya que impone cláusulas a su arbitrio
Ante los cientos de quejas acumulados en lo que va del año contra Telcel, la delegación federal de Profeco suspendió desde este viernes en Puebla y numerosas ciudades del país la operación de las oficinas de atención a clientes de dicha empresa de telefonía
El titular de la Profeco, Rolando Gutiérrez, detalló que en esa oficina mensualmente reciben un promedio de 200 quejas, en su mayoría por cargos indebidos o violación a los contratos.
Otra queja recurrente ha sido por el mal servicio que Telcel presta a los usuarios de telefonía celular e internet.
Profeco también encontró que la empresa de telefonía celular viola constantemente los contratos “de adhesión” ya que impone cláusulas a su arbitrio y que no están registradas ante Profeco.
Telcel también viola las normas federales como incluir en los contratos clausulados impresos letras de tamaño menor a los nueve puntos.
Gutiérrez precisó que además Telcel incurre en anomalías al no mostrar los precios de las mercancías que exhibe en las vitrinas de sus tiendas.
El funcionario dijo que la suspensión de las operaciones de las oficinas de Telcel durará el tiempo que la empresa tarde en responder a Profeco los requerimientos hechos por esa dependencia.