Clienta morosa le gana demanda a Telcel por 10 mdp
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Según un comunicado, dicha empresa usó los números telefónicos para cobrar un adeudo por servicio de telefonía celular
Proceso reporta que el pleno del Instituto Federal de Acceso a la Información y Protección de Datos (IFAI) multó por nueve millones 940 mil 660 pesos a Telcel por el uso indebido de números telefónicos de los contactos frecuentes de una de sus clientas.
El nombre de la afectada se reservó por privacidad, pero se dio a conocer que tenía un adeudo en su cuenta telefónica.
Según un comunicado del IFAI, dicha empresa usó los números telefónicos para cobrar un adeudo por servicio de telefonía celular
Los comisionados determinaron imponer cuatro multas por un monto nueve millones 940 mil 660 pesos, por el uso indebido de datos personales.
Telcel, sin autorización de su clienta, accedió a algunos de sus contactos, a quienes hizo llamadas y envió mensajes en los que daba a conocer nombre, número de celular y número de cuenta de la persona, para ponerlos al tanto del adeudo y gestionar por su mediación la cobranza del servicio.
La afectada denunció ante el IFAI estos hechos y afirmó que nunca autorizó a Telcel para usar esos datos.
La empresa no incluyó este punto en el contrato del servicio de telefonía celular, ni consta en su aviso de privacidad, precisa el comunicado del IFAI.
En una sesión efectuada el 9 de abril, los comisionados del organismo discutieron el caso y concluyeron que Telcel utilizó “indebidamente” los contactos de la usuaria.
“Las sanciones fueron acordadas porque la empresa no guardó la confidencialidad de los datos personales de la denunciante, ya que los divulgó a algunas personas para gestionar la cobranza mediante llamadas y mensajes de texto vía teléfono celular, sin su consentimiento expreso”, afirma el IFAI en su comunicado.
Los consejeros determinaron además que Telcel actuó con dolo en contra de “los principios de lealtad, proporcionalidad y licitud”.
Fuente: http://www.proceso.com.mx/?p=370686