Recomendaciones para contratar una agencia de viajes
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En caso de rescindir el contrato, la agencia deberá reembolsar la cantidad recibida
Ante la cercanía de la temporada de vacaciones de Semana Santa, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recomienda a los turistas que requieran los servicios de una agencia de viajes física o virtual para conseguir pasajes de avión u otros servicios de viaje, verificar que:
- Esté debidamente registrada y establecida
- Que te proporcione un contrato en el que se sustente lo ofertado
- Solicita Itinerarios impreso
- Una explicación detallada de los servicios que se incluyen
- Precio total
- Condiciones de pago
- Condiciones de cancelación
- Vigencia del paquete
En caso de rescindir el contrato, la agencia deberá reembolsar la cantidad recibida, descontando únicamente los gastos efectuados por concepto de trámites básicos, en la forma y en los términos que se hayan acordado en el contrato respectivo.
Ante cualquier irregularidad o abuso por parte de algún proveedor, el consumidor puede presentar una queja o denuncia en el Teléfono del Consumidor 55 68 87 22 para la Ciudad de México y Zona Metropolitana y 01 800 4 68 87 22 para el resto del país sin costo. O bien acudir a su Delegación Profeco más cercana, de la cual puede conocer su ubicación en www.profeco.gob.mx