DIF Estatal recibió nuevamente la certificación ISO 9001:2008
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Considerada como modelo a seguir a nivel nacional y ahora en toda Latinoamerica por la atención geriátrica que brinda, la “Casa del Abue” del Sistema Estatal DIF recibió nuevamente la Certificación ISO 9001:2008, por la mejora de servicios y procesos en beneficio de los adultos mayores de la entidad, manifestó Arturo Hernández Davy, Director general del organismo
Considerada como modelo a seguir a nivel nacional y ahora en toda Latinoamerica por la atención geriátrica que brinda, la “Casa del Abue” del Sistema Estatal DIF recibió nuevamente la Certificación ISO 9001:2008, por la mejora de servicios y procesos en beneficio de los adultos mayores de la entidad, manifestó Arturo Hernández Davy, Director general del organismo.
Señaló que esta Re-certificación y auditoria estuvo a cargo de la empresa española AENOR, quienes visitaron y verificaron que se mantuvieran los estándares de Calidad en la atención y el servicio que ofrece todo el personal de esta unidad gerontológica a las personas de la tercera edad que asisten.
De esta supervisión destacaron mejoras sustanciales tanto en la Planeación, el seguimiento del sistema así como el enfoque del personal hacia un servicio de excelencia, lo que conlleva a adquirir la certificación por un año mas, mencionó el funcionario estatal.
Estar a la vanguardia en todos los procesos para mejorar las acciones de trabajo, es y será una de las prioridades del Sistema Estatal DIF; prueba de ello es que por segunda ocasión el organismo es reconocido, y mencionó que por indicaciones de la presidenta del SEDIF, se implementan nuevas tecnologías para lograr avances y resultados positivos, todos encaminados a mejorar la calidad de vida de los sectores marginados y vulnerables de la sociedad poblana.
“Por instrucciones de la presidenta del organismo Margarita García de Marín, estamos enfocados a brindar una atención de calidad, por lo que AENOR nos certificó por tener los máximos estándares dentro del tema de Procesos Administrativos en la Atención Integral al Adulto Mayor, calificando desde la recepción hasta la atención y servicios médicos, jurídicos, sociales y de capacitación y recreación que se ofrecen” señaló.
Por ello, dijo, que este año se logró el puntaje más alto, obteniendo 5 fortalezas, dentro de las cuales destaca una coordinación comprometida con lograr la satisfacción de los asistentes así como los procesos administrativos, realización de manuales y formatos con el objetivo de tener una tendencia continua hacia la mejora de atención hacia este sector de la población, y por superar las metas globales programadas en materia de acciones y actividades en este año.
Hernández Davy destacó que actualmente “Casa del Abue” atiende mensualmente a 13 mil abuelitos; ofreciéndoles más de 10 mil servicios en el área de actividades integrales que se dividen en recreativas culturales y talleres, 8 mil servicios en el área medica como: consulta general, geriatría, ortopédica, odontológica, oftalmológica, psicológica, medicina alternativa, entre otras; 150 asesorías jurídicas, 300 asesorías de trabajo social, 4 mil raciones alimenticias y 180 clases de alfabetización.
Con estas acciones, puntualizó, el Sistema DIF Estatal busca cerrar esta administración con broche de oro en materia de atención integral dirigida a las personas de la tercera edad de la entidad y más con este reconocimiento internacional cuya certificación se realizó bajo normas europeas, para seguir brindando atención de calidad con calidez hasta el último día de gobierno.
