BBVA, Santander, Azteca, Banamex y Banorte fueron los bancos que concentraron el mayor número de quejas en Puebla ante la Comisión Nacional de Servicios Financieros (CONDUSEF) durante 2025.
La dependencia federal detalló el número de quejas por banco:
BBVA, 1 mil 059
Santander, 732
Azteca, 728
Banamex, 696
Banorte, 557
La CONDUSEF atendió 8 mil 539 reclamaciones en Puebla durante 2025, de las cuales el 65.3% se atendieron mediante Gestión Electrónica, un procedimiento ágil y accesible a través del cual la CONDUSEF promueve que las instituciones financieras ofrezcan respuestas claras y oportunas en plazos reducidos, en favor de los usuarios.
En términos económicos, el monto total reclamado ascendió a 476 millones de pesos, representando el 3.3% del monto total reclamado a nivel nacional.
Durante el 2025, las quejas se concentraron principalmente en “Consumos no reconocidos”, “Negativa en el pago de la indemnización” e “Intimidar al deudor, familiares, compañeros y/o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda”, causas que en conjunto representaron 29% del total de reclamaciones registradas en la entidad.
En cuanto a los productos financieros, las reclamaciones estuvieron vinculadas a tarjeta de crédito, tarjeta de débito y crédito personal, que acumularon el 52.5% de las quejas recibidas.
Por sector, la Banca Múltiple acumuló el 63.3% de las reclamaciones, seguida de las Aseguradoras con 13.9% y las SOFOM ENR con el 7.2%.
De las reclamaciones registradas de esta entidad, el 46.8% fue presentada por mujeres y el 53.2% por hombres.
Los productos más reclamados por el segmento de las personas adultas mayores fueron la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito y daños-Automóviles.
Del total de reclamaciones recibidas en el Estado de Puebla, el 31.4% estuvo relacionado con un posible fraude, principalmente por consumos no reconocidos y transferencia electrónica no reconocida.
La resolución favorable al usuario se ubicó de manera global en 35.5%.